“如果能做到出类拔萃，就不要只做到刚刚好”这是国网益阳供电公司优秀共产党员马昌杰的“座右铭”。他是客户服务中心营业及电费室的抄表一班副班长，从事台区抄表催费工作虽然不长，只有短短六年，但他的名声早已传遍银城。

把平常的事做好

      2010年，马昌杰成为了一名普通的抄收员。“我是一名党员，不管在哪个岗位，我一定要把工作做好。再普通的工作我也要干出个样来。”他在心里暗自对自己说。

      马昌杰主要负责黄泥湖新安村、志溪河、船舶厂等七个村的抄表催费及服务工作。地处偏远，工作环境差，居民大多分散而居。他是邵阳人，不通益阳方言，和客户说话有阻碍，有时候说了半天，客户也不知道他说些什么。上岗第一个月，他就遇到了不少难题。负责的49个台区有近6000多户，其中1000多户村民靠山分散而居。新安村80%以上的人白天出门打零工，晚上才回家。白天，他无法将电费情况告知。于是他将白天工作的重点放在其他台区，晚上七八点钟后再到新安村抄表催费。闲时还和村民们聊聊天、拉拉家常。哪家的电灯开关坏了，电线出问题了，他都会义务帮他们检查维修，不论白天黑夜，随喊随到……久而久之，大家和马昌杰没有那么陌生了，最初的“喂”也变成了如今亲切的“小马”。

把客户当作亲人来对待

   “要客户怎样待你，你就要怎样对待客户”。“小马”说他是干服务工作的，服好务就是根本。所以，他把客户当成了自己的亲人。

      一天晚上10点多钟，“小马”接到一位客户的电话，说家里没电，想让“小马”帮他看看。屋外下着大雨，“小马”的妻子也劝他，等雨稍停之后或者第二天早上再去也不迟。但“小马”执意拎着工具包出门了。客户家的电表位于地下室，由于连续几天的暴雨，地下室积了近10厘米深的水。看到这情景，客户劝“小马”不要下去了。但“小马”顾不上这些，下水摸黑找了近半个小时，才找到电表，并送上了电。望着一身湿漉漉的“小马”，客户感动得一连说了好多声“谢谢”。

      还有一次，“小马”在系统中查询到一位客户欠费3.6元。按照他对客户的了解，是从来不欠电费的。一定是有什么原因？“小马”连续给他打了6天电话，每次都是关机，接连几个晚上去客户家，也找不到人。直到第7天，“小马”才终于联系上了他。得知欠费停电的消息后，客户立即通过手机转账3000元，让“小马”帮他缴费。欠三块六转三千，是不是弄错了？“小马”又再次联系客户，原来是客户转账时多写了一个“零”，“小马”随即将多余的钱退还了客户。面对“小马”的诚实，客户一时激动得说不出话来。

      6年来，像这样的故事有很多很多，虽然累点、苦点，但只要看到客户发自内心的微笑，“小马”觉得这一切都是值得的。

  把工作做得更细、更实

      为了把工作做得更细、更优、更到位，“小马”把他的工作范围进一步延伸，工作职责进一步细化，让大家真正感受到“你用电，我用心”的优质服务理念。每年12月份，一倒闭企业上了年纪的老人们，来营业厅办理退补手续很麻烦，尤其是来回交通很不方便。每到这个时候，“小马”都会自己开车接他们来到营业厅办理手续。手续办完后再送他们回家。后来，这些老人们送了一面锦旗给“小马”，上面写着“小马抄表，我们放心”。

      看着上面的字，“小马”的心情久久不能平复，他心想想：做一个让客户百分之百放心的台区经理，这不是就是我的奋斗目标吗？

      这些年来，“小马”始终抱着一颗真诚的“心”，也收获着不一样的“美”。六年的时间里，“小马”先后收到各类锦旗20多面，接到表扬电话100多个，连续6年实现全市“第一个电费结零、第一个完成对账任务”；连续实现6年“零违章，零投诉”，多次被评为省公司优秀共产党员、市公司先进生产工作者、最美“益电人”和劳动模范。2016年获市国资委系统“优秀共产党员”称号。在“两学一做”学习教育中，国网益阳供电公司将其列为先进典型人物的代表，在公司上下进行了广泛地宣传。

      收获着丰富的人生阅历，实现着自己的价值追求，“小马”说：我是一名党员，也服务路上的一名“奔跑者”，没有最好，只有更好，朝着这个目标，我会一直奔跑……

（此文系“我为党旗添光彩”有奖征文一等奖  作者：国网益阳供电公司   周 畅）