今年以来，大码头街道以党建引领为统揽，抓牢抓实“片长+组长+邻长”“三长制”工作，充分发挥居民代表联系群众作用，让居民群众的“心声”变“掌声”。

以居民呼声为指针，“选”好邻长。大码头街道严把人选质量关和代表产生程序关，通过“两议两定”选定居民组长55人，居民代表（邻长）379人，共联系居民7186户，实现居民代表推选“双向选择”。社区初议，发动社区党员、志愿者、楼栋长、法定居民代表带头自荐或推荐，初步议定一批居民代表预备人选名单。居民评议，由社区会同小区党支部开展入户走访和召开板凳会议，就预备人选名单征求居民意见。社区议定，根据居民评议意见，社区党总支就预备人选名单进行再次讨论议定，居民代表联户信息在社区、小区公示栏和楼栋群里进行“线上线下”公示。居民认定，组织居民代表上门走访、召开板凳会议和百家宴等多种形式与联户居民相互确认，相互熟悉。

召开居民代表联系服务群众工作培训会

以居民心声为圆心，“管”好邻长。搭建平台强基础。搭建“线上线下”民情议事平台，线上组建居民代表微信群，与居民群众保持经常性互动和紧密联系；线下在小区分别设立“居民代表联系服务群众工作站”阵地，让居民在家门口说话有地方、诉求有回应、有事能解决。目前，街道已挂牌成立10个居民代表联系服务群众工作站，收集居民群众诉求271条，派单办结255条。内外兼修强保障。做深教育培训，分期分批对组长、邻长进行履职素质提升培训，目前共计培训480余人次。做实激励措施，为居民代表集中统一发放代表证，定期面对面谈话及时给予帮助；将居民代表履职情况实行积分量化管理，不断激励居民代表参与社区治理和服务。典型培树强激励。线上利用新媒体开设“居民代表联系服务群众”专栏，线下打造“榜样的力量”宣传专栏，充分挖掘代表先进典型事迹，对10名优秀居民代表进行授奖，打造“可看、可学、可复制”的优秀居民代表先进典型。

“码头夜话”收集社情民意

“红色集市”居民代表提供爱心服务

以居民掌声为标尺，“用”好邻长。“四级联户”全覆盖。建立“社区党委—社区‘两委’成员（片长）—居民组长—居民代表（邻长）”的四级联系制度，在商住小区、老旧小区等居民集中区，以楼层、楼栋为单位划分联户责任区；其他散住户按照网格、片区划分联户责任区，确保实现联户全覆盖；对于流动较大的临时租户和户在人不在的空挂户，由片长做好动态管理报备和线上联户，确保联户不漏一户，不漏一人。“五步走访”有章法。建立常态“巡”、定期“访”、随时“记”、及时“理”、迅速“报”的五步工作法，开展集中走访群众活动，或组织召开民情分析会；同时，灵活运用电话、微信等方式进行线上走访，对收集到的居民问题进行记录。截至目前，已走访群众5200余人次，为居民提供医保收缴、政务代办、政策宣传等服务912次。“特色项目”有实效。定期开展“红色集市”，吸收一批有一技之长的邻长设立红色驿站，提供爱心裁缝、爱心义剪、技能科普等服务。常态化开展“亮灯行动”，上门“看一看、敲一敲”，看独居老人是否亮灯，及时电话联系或上门走访。每月开展“码头夜话”行动，由片长、组长、邻长和群众参与,及时向居民群众通报问题解决情况，截至目前，已召开10次码头夜话，收集整理相关意见建议16条。组织开展“公益暑托班”，邀请邻长组织开展社会实践、红色教育、公益课堂等各类暑期活动21次，邻长结合自身专长为辖区内儿童青少年提供各类课程12场，覆盖团员青年2000余人次。