自基层公共服务（一门式）全覆盖开展以来，千山红镇厚南社区党委始终以“实”字当头，从“细”处着手，着力提升服务管理水平，便民服务队用实际行动传递政务服务的“速度”和“温度”。

一是营造便民环境。社区便民服务大厅设综合受理（跨域通办）、民政人社、计生卫生、党务服务等窗口。窗口台面摆放岗位牌、“好差评”评价器，便民服务队统一服装，佩戴胸牌上岗。大厅设置群众排队等候区、休息区，配备凳子、饮水机、报刊架、银行缴费机等便民设施，提供免费打印、药物、雨伞等便民服务。同时，社区设“四点半学校”、健身活动室、母婴关爱室等活动场所供居民使用。设政务公开区，公示惠民利民政策。针对老年人和残疾人群体，特别设置无障碍通道，让他们充分感受到政务服务的贴心关怀。

二是提升服务质量。便民服务队员多次参加区、镇业务培训，主动请教上级部门、技术人员，做到业务底子清，平台操作熟练。开展“我为群众办实事”实践活动，提供免费“帮代办”服务，最大限度减少群众跑腿次数。严格落实首问责任制、一次性告知、服务承诺、限时办结和责任追究等制度，实行AB岗制度，责任制度牌上墙，严明工作纪律。截至目前线上线下办件量达3500余件，其中老年人优待证、生育服务登记证可直接出证，实现群众“家门口”办理。大力推行“一件事一次办”积极推广小程序推广注册，注册约530余人。

三是强化为民意识。社区坚持党建引领，深抓惠民工作。便民服务队组织55名党员志愿者开展联系群众“五个到户”工作，重点为辖区内孤寡老人、空巢老人、残疾人、留守儿童、低保户、特困人员等弱势群体提供上门陪伴、解疑服务，充分发挥党员的先锋模范作用。践行“枫桥经验”，畅通居民问题反映渠道。便民服务队调解民事纠纷14起，调解服务认真、细致，纠纷调解成功率达98%以上。居民反映社区路灯及污水管改造等问题通过他们的不懈努力，得到居民的理解和支持。