“我家屋顶的瓦片被大风掀翻了，什么时候找个人帮我修一下呀”“我家杉木被盗了，可以帮我找找吗？”“杨古公路破损严重，我们出行很不方便”……在杨林社区《居民代表服务群众走访手册》上写满了近段时间的群众反馈的问题和需求。不久前，东坪镇杨林社区65名居民代表持“本”上岗，他们手上的一本本小小的手册，为群众提供常态化、精细化服务，以解决群众身边的小事情、联户代表的小作为为切入点，构建服务群众新模式，推动基层治理水平的大提升。

“帮着办”，聚焦群众“微心愿”。交通不便、住房安全、福利保障……这些“微心愿”无一不关系到民生福祉，无一不关系到群众利益，心愿越是微小，越能反映群众心声。3月12日晚，社区凤山组5户居民的房瓦被不同程度刮飞。居民代表罗双兴了解到情况后，联系社区组织志愿者清理屋顶残留碎瓦，消除安全隐患，同时与几家瓦片商家联系，当天送货上门，帮助居民修复屋顶。居民廖广才感动地说：“大风吹走瓦片，而他们补上了温暖！”居民代表罗文祥了解到，原安化兄弟连户外运动有限公司拖欠社区多名居民农民工工资多年，将情况反馈社区后，社区干部通过多次对接，讨回农民工工资及材料款百余万元。“没想到，拖欠了这么久的工资，竟然帮我们追回来了，真心谢谢你们！”杨林社区30余名农民工顺利拿到被拖欠六年的部分工资后，向社区干部表示感谢。

“马上办”，落实群众“微实事”。无论是“重于泰山”的要紧事，还是“鸡毛蒜皮”的家常事，只要是群众的事，就是居民代表的“心头大事”。3月10日，凤山组居民周奶奶称自己家的杉木被盗。居民代表罗双兴迅速与社区、派出所联系，并发动志愿者在附近山林寻找，配合派出所民警调取附近居民家用监控录像，协助民情分析研判。居民代表廖弟扬在走访时了解到，居民廖建均家门前的路灯坏了，夜间出行十分不便，“昨天我才向廖弟扬反映，今天社区就安排人员处理了，居民代表真是帮了大忙！”杨林社区居民廖建均感叹道。居民代表持“本”上岗以来，一个个群众的小问题在居民代表的帮助下迎刃而解，“有困难找居民代表”的治理良性循环逐步形成。

“合力办”，调动群众“微力量”。通过屋场恳谈会搭建起协商交流平台，充分调动群众参与社区治理的热情，在居民代表的示范带头下，形成全员发动、全民参与的良好氛围。株溪片区杨古道路破损10余年，一直是周边群众的一块“心病”，屋场会上，社区“两委”干部提出了“社区出料，居民出工”全民参与的倡议。“我赞成村里的意见！”光靠几个社区干部是不够的，我们每个人都要出力！”村民们纷纷举手表示支持。总支副书记罗创说：“会后，将由社区干部和居民代表一起，对每家每户的沟渠情况进行现场测量和登记，马上做预算、买材料，我们尽快开工，争取今年下半年将4.5米宽道路扩改至7米，明年完成道路硬化工作。”大家围坐在一起，你一言我一语，气氛活跃，共同商讨着一个个关心的话题、一项项发展事业。

“居民代表联系服务群众是一项常态化工作，我们的居民代表都是无私奉献、乐于助人的志愿者，他们也有自己的家庭，但他们乐于奉献社会、热情服务居民群众，值得社区党员干部点赞。”杨林社区党总支部书记廖习知说道。