“您好，请您拿出身份证和办证照片，坐在旁边稍等一小会…”， 8月17日，在赫山区衡龙桥镇清水寺村便民服务大厅内，便民服务员徐玲正面带微笑地接待来办事的村民，只见她一边收集资料，一边录入信息，没一会功夫，随着钢印一盖，该村第一本村办老年优待证制证完成。

自今年5月份以来，为实现“小事不出村、大事不出镇”目标，衡龙桥镇创新工作模式，坚持全镇“一盘棋”，按照上级“一门式”文件和精神，统一步调、统一部署、统一实施。露好1张笑脸，要求“一门式”窗口工作人员，面带微笑对待来访群众，耐心细致做好解答、办好业务，并将微笑服务纳入年底干部绩效考核，形成有奖有罚的长效机制；配好2名专员，各村（社区）配备至少两名专业便民服务员，并组织镇内“一门式”窗口服务人员，通过现场教学、理论与实践并举等方式，进行了集中培训，做到专人办事、专业服务；做好3方联合指导，由党群和政务服务中心、党建办公室、镇纪委三方联合进行业务指导、督查工作进度、调查民意反馈等工作，在镇内全面推行“123”工作法，助力提升为民服务质量。

“以前办个证，要靠年轻人开车外出，有时候免不了来回跑、多趟跑，现在我早上在村里转个圈就能办好，在村部十来分钟就搞定了，速度相当快，服务没得说…”一办证村民竖起大拇指笑着说道。